Пациент приходит на консультацию, проходит обследование, получает рекомендации. На этом взаимодействие с клиникой нередко заканчивается. Дальше ему предстоит самостоятельно менять питание, соблюдать режим, корректировать привычки и следить за своим состоянием. А через несколько месяцев, возможно, снова записываться к врачу.
Но что, если клиника продолжит работать с человеком и между приёмами? Поможет встроить рекомендации в повседневную жизнь, организует регулярную обратную связь и предложит понятную последовательность следующих шагов?
Именно вокруг этой идеи развивается модель долгосрочного сопровождения, в которой медицинская помощь, профилактика и работа с образом жизни становятся частями единой программы.
Для пациента это возможность получать последовательную поддержку, а для клиники — развивать отдельное направление услуг, выстраивать более длительные отношения с клиентами и формировать дополнительные источники выручки.
Однако между идеей программы и работающей бизнес-моделью немало практических вопросов. Что включить в сопровождение? Как распределить роли внутри команды? Как объяснить пациенту ценность программы, если он привык платить за конкретный приём или процедуру? И главное — как сделать новое направление экономически устойчивым?
Ответам на эти вопросы посвящён IV Саммит Центра знаний митохондриального здоровья, который состоится 27–29 ноября 2026 года.
Сопровождение пациентов: новая услуга или изменение всей модели клиники?
Создать программу сопровождения — значит продумать гораздо больше, чем календарь консультаций.
Важна сама последовательность взаимодействия: с каким запросом приходит человек, какую помощь он получает на первом этапе, как формируется индивидуальный план и что происходит после назначения рекомендаций.
Здесь возникает несколько взаимосвязанных задач:
- Медицинская. Сформировать программу с понятной клинической основой, обоснованной диагностикой и подходами, соответствующими действующим рекомендациям и стандартам.
- Организационная. Определить, кто отвечает за взаимодействие с пациентом между визитами, как работает обратная связь и какие инструменты помогают поддерживать непрерывность сопровождения.
- Коммерческая. Превратить набор отдельных услуг в понятный продукт: определить его содержание, продолжительность, стоимость, целевую аудиторию и способ продажи.
Программа должна иметь ценность для пациента и одновременно учитывать ресурсы клиники. Длительное сопровождение само по себе не гарантирует ни медицинского результата, ни роста прибыли — для этого необходимы обоснованное содержание, работающая организация процессов и экономическая модель.
На Саммите участники смогут познакомиться с опытом организаций, которые уже внедряют такие программы, и сравнить разные подходы к их построению.
Три дня: от медицинской программы до экономики сопровождения
Программа Саммита выстроена вокруг трёх направлений: клиническая практика, бизнес-решения и совместная разработка новых моделей работы.
27 ноября. Как создать программу сопровождения, которую можно внедрить в клинике
Первый день посвящён медицинской и организационной стороне долгосрочных программ.
Клиники и специалисты представят практики сопровождения пациентов и разберут, как соединить диагностику, медицинские рекомендации и последующую работу с образом жизни.
Отдельное внимание уделят тому, что происходит между приёмами: как организовать регулярное взаимодействие с пациентом, получать обратную связь, поддерживать вовлечённость и помогать человеку постепенно менять привычки.
Участники также рассмотрят инструменты, которые могут использоваться в таких программах: от диагностических решений до цифровых сервисов сопровождения.
Практическая ценность дня — возможность увидеть, из каких элементов складываются реальные программы, какие специалисты и ресурсы для них необходимы и что можно адаптировать под возможности собственной клиники.
Куратор медицинского направления — Союз организаций и специалистов в сфере управления здоровьем «Здоровье Здоровых».
28 ноября. Как продавать сопровождение и зарабатывать на долгосрочной работе с клиентом
Второй день посвящён бизнесу.
Даже содержательная медицинская программа нуждается в понятном позиционировании, системе продаж и экономическом обосновании.
Как объяснить клиенту, зачем оплачивать сопровождение на несколько месяцев? Как предложить программу после первой консультации? Какие услуги объединять в пакет, а какие оставлять самостоятельными? Как меняется работа администраторов, врачей и отдела продаж?
Собственники и руководители компаний представят опыт внедрения новых продуктов и изменения бизнес-моделей.
В программе:
-
Продуктовая линейка: какие программы сопровождения можно предложить разным категориям клиентов.
-
Продажи: как объяснять ценность длительной работы и выстраивать переход от разовой услуги к программе.
-
Позиционирование: как сформулировать предложение, которое будет понятно выбранной аудитории.
-
Путь клиента: как организовать взаимодействие от первого обращения до последующих этапов сопровождения.
-
Бизнес-инструменты: какие процессы, системы управления клиентскими отношениями (CRM) и организационные решения помогают внедрять новую модель.
Одна из ключевых тем — экономика долгосрочных отношений с клиентом, в том числе увеличение его пожизненной ценности для бизнеса (LTV).
Разбор будет полезен руководителям, которые хотят оценить коммерческий потенциал программ сопровождения до масштабных инвестиций в персонал, оборудование и новые сервисы.
Кураторы бизнес-направления — Trout & Partners, консалтинговая компания в области стратегического позиционирования, и Knowledge Management Global Network, международная экспертная сеть по управлению знаниями и инновационным бизнес-моделям.
29 ноября. Как объединить отдельные решения в систему: партнёрская сессия ЦЗМЗ
Третий день предусмотрен для партнёров Центра знаний митохондриального здоровья.
Это формат совместной работы над тем, как могут взаимодействовать медицинские организации, специалисты и компании, развивающие направления профилактики и управления здоровьем.
Участники рассмотрят, какие компетенции целесообразно развивать внутри собственной организации, а какие можно подключать через партнёрства.
В центре обсуждения — продуктовая линейка, взаимосвязь медицинских и wellness-решений, последовательность сопровождения клиентов и возможные направления совместной работы.
Также планируется определить приоритетные инициативы ЦЗМЗ на 2027 год.
Что участники смогут использовать в собственной практике
Саммит ориентирован на обмен опытом между организациями, которые уже работают с программами сопровождения, и теми, кто только рассматривает их внедрение.
Участие позволит познакомиться с существующими решениями, оценить их применимость и получить ориентиры для развития собственного направления.
Предусмотрены разные способы включиться в работу:
- Изучить практику других компаний. Посмотреть, какие программы уже реализованы, как организованы процессы, продажи и взаимодействие с пациентами.
- Представить собственный кейс. Если в вашей клинике уже действует программа сопровождения, можно поделиться опытом и результатами. Для участников, выступающих с кейсом, предусмотрены специальные условия.
- Получить обратную связь. Обсудить свою программу и бизнес-модель с предпринимателями, практиками и экспертами.
- Продолжить профессиональное развитие. Организаторы предусматривают форматы дальнейшей работы с базой знаний и онлайн-встречами в течение года. Условия доступа зависят от выбранного формата участия.
Кому будет интересен IV Саммит ЦЗМЗ
В первую очередь мероприятие рассчитано на тех, кто принимает решения о развитии медицинских и оздоровительных организаций.
Это собственники и управляющие клиник, главные врачи, руководители медицинских направлений, а также специалисты, отвечающие за маркетинг, продажи и клиентский сервис.
Программа может быть полезна руководителям санаториев, реабилитационных центров, wellness- и фитнес-проектов, которые рассматривают долгосрочные программы как направление развития бизнеса.
Для управленческих команд предусмотрена возможность совместного участия: при оплате четырёх билетов пятый предоставляется бесплатно.
О Центре знаний митохондриального здоровья
Организатор Саммита — Центр знаний митохондриального здоровья (ЦЗМЗ), междисциплинарная платформа, объединяющая медицинских специалистов, предпринимателей и экспертов в области развития бизнеса.
Проект занимается разработкой программ и бизнес-моделей для организаций, работающих в сфере управления здоровьем и медицины образа жизни.
Среди направлений его деятельности — обмен профессиональными практиками, развитие медицинских программ, работа с командами и создание партнёрских моделей взаимодействия.
IV Саммит продолжает серию профессиональных встреч ЦЗМЗ, посвящённых внедрению новых подходов в деятельность медицинских организаций.
Как принять участие
Даты: 27–29 ноября 2026 года.
Формат и стоимость: зависят от выбранного пакета участия. Актуальные условия уточняйте при регистрации (очередное изменение стоимости запланировано после 15 ноября)
Специальное предложение для участников от BIOSFERA.ONE: скидка 15%
https://app.biosfera.one/afisha/iv-sammit-czzmz-luchshie-praktiki-dolgosrochnogo-soprovozhdeniya
Укажите BIOSFERA при заполнении заявки.
Подробная программа и заявка на участие — на официальной странице IV Саммита ЦЗМЗ.
BIOSFERA.ONE — цифровая платформа-навигатор по индустрии wellness и превентивного здоровья.
В нашей Афише мы собираем профессиональные события, образовательные программы и мероприятия для специалистов и компаний, развивающих культуру здоровья и долголетия.
Поделиться статьёй