Как проверяются товары перед публикацией: документы и маркировка

Фраза «товары проходят проверку» встречается на каждой второй площадке и почти нигде не расшифровывается. Между тем за ней стоит либо конкретная процедура, либо ничего. Ниже — что именно проверяется у карточки товара на BIOSFERA.ONE, где проходит граница ответственности площадки и партнёра и почему часть карточек возвращается на доработку.

Коротко

• Для категорий, где закон предусматривает подтверждение соответствия, карточка не публикуется без указания типа и номера регистрационного документа.
• Типов документов четыре, и они не взаимозаменяемы: свидетельство о государственной регистрации для добавок, оно же для специализированного питания, декларация о соответствии для обычной пищевой продукции и явная отметка «документ не требуется».
• В карточке видно, кто заявил сведения: партнёр, редакция по фотографии его документа или редакция по открытому реестру. Это разная ответственность, и подменять одно другим нельзя.
• Описание проходит автоматическую проверку формулировок — около трёх десятков правил, отсекающих заявления о лечении и профилактике заболеваний.
• Публикацию открывает человек: автоматика только готовит карточку к решению модератора.

Почему это вообще нужно

Добавки и специализированное питание — категория, где обещание и продукт расходятся особенно легко. Покупатель не может проверить состав, а «натуральность» ничего не гарантирует: у растительного экстракта есть свои противопоказания и взаимодействия с лекарствами.

Государство закрывает часть этого разрыва: продукция определённых категорий проходит регистрацию или декларирование, и сведения о документах попадают в открытые реестры. Задача площадки — не изобретать свою систему доверия, а сделать существующую видимой: показать в карточке, какой документ у товара есть, и дать возможность сверить его с реестром.

Требование привязано не к товару, а к категории размещения. Документ обязателен для добавок и нутрицевтиков, спортивного и функционального питания и продуктов правильного питания. Для велнес-аксессуаров, гаджетов, мерча и цифровых товаров он не нужен — но и это фиксируется явной отметкой, а не пропуском поля: пропуск не отличить от небрежности, отметка — это заявление партнёра.

Четыре типа документов

Свидетельство о государственной регистрации (СГР) на биологически активную добавку. Основной документ для БАД. Сведения проверяются в едином реестре свидетельств о государственной регистрации ЕАЭС.

СГР на иную специализированную пищевую продукцию — детское, спортивное, диетическое питание. Тот же инструмент, другой вид продукции в самом свидетельстве.

Декларация о соответствии техническому регламенту. Документ для обычной пищевой продукции: снеков, напитков, круп, масел. Сведения — в реестре деклараций ФГИС Росаккредитации.

Документ не требуется — мерч, посуда, текстиль, аксессуары, цифровые товары.

Вид продукции воспроизводится так, как он записан в документе, а не так, как его назвал бы маркетолог: классифицирует товар орган, выдавший свидетельство. Отсюда и типичная причина возврата — наименование в карточке не совпадает с наименованием в документе.

Кто заявил сведения

В карточке рядом с номером документа стоит пометка об источнике, и это не формальность.

«Сведения предоставлены партнёром» — номер ввёл сам бренд через форму кабинета. Та же пометка стоит и когда номер перенесён редакцией с фотографии документа, опубликованной партнёром в галерее: юридически это то же его заявление, площадка лишь структурировала данные.

«Номер найден в открытом реестре по наименованию продукции и изготовителю» — это уже утверждение площадки, и ответственность за ошибку сопоставления лежит на ней. Смешать эти случаи означало бы выдать собственную догадку за заявление партнёра или наоборот.

Отдельно от документов фиксируется маркировка: для категорий, где действует обязательная маркировка средствами идентификации, в карточке указывается участие бренда в системе «Честный знак». Поле заполняет партнёр, и оно показывается покупателю. Проверку кода в приложении это не заменяет, но даёт понять до покупки, заявляет ли бренд участие в системе вообще.

Что проверяется в тексте описания

Второй контур — язык карточки. Описание проходит автоматическую проверку формулировок: около трёх десятков правил, каждое отвечает за отдельный тип запрещённого заявления. Блокируются, в частности, утверждения о лечении и профилактике заболеваний, о снижении или нормализации показателей, о восстановлении функций органов, о замене лекарственных средств, о противовоспалительном и успокаивающем действии, упоминания конкретных диагнозов, обещания безопасности по принципу «натуральное — значит безопасное», ссылки на исследования без источника и формулировки от лица врачей.

Проверка срабатывает в форме — до отправки карточки на модерацию: партнёр видит проблему сразу, а не через сутки в комментарии модератора. Для товаров, заявленных как биологически активные добавки, дисклеймер о том, что продукт не является лекарственным средством, выводится автоматически — по типу документа, а не по решению редактора.

Что делает человек и где граница ответственности

Автоматика карточки не публикует. Она приводит их в состояние, в котором решение может принять модератор: документы указаны, формулировки очищены, описание набрало минимальный объём — 330 знаков видимого текста. Дальше исхода два: публикация или возврат в черновик с комментарием, что поправить. Из опубликованной карточки партнёр может запросить удаление — это отдельный статус со своим сроком обработки. Все переходы статусов пишутся в журнал.

Сказать о границе прямо честнее, чем оставить её в тумане. Площадка проверяет: заполнены ли обязательные поля, соответствует ли тип документа категории товара, укладывается ли номер в формат, нет ли в описании запрещённых заявлений. Площадка не проверяет: физическое наличие товара, соответствие фактического состава заявленному, действительность документа на момент вашей покупки. Достоверность сведений остаётся на том, кто их заявил, — и именно поэтому в карточке написано, кто это.

Частые вопросы

Значит ли наличие номера СГР, что добавка полезна?

Нет. Регистрация подтверждает безопасность продукции для употребления и допустимость её оборота, но не эффективность. Это разные вещи, и подменять одно другим — самая распространённая ошибка в рекламе добавок.

Можно ли самому проверить номер?

Да, и это правильный шаг. Свидетельства о государственной регистрации ищутся в едином реестре ЕАЭС, декларации — в реестре ФГИС Росаккредитации; поиск идёт по номеру, наименованию продукции или изготовителю. Расхождение между карточкой и реестром — повод задать вопрос продавцу.

Что будет, если партнёр укажет чужой номер?

Карточка снимается с публикации. Сведения заявительные, но заявление ложных данных — основание для блокировки размещения, а не техническая опечатка.

Проверяются ли товары повторно?

Карточка проверяется заново при существенном изменении — редактирование описания или замена документа отправляет её на модерацию снова. Постоянного мониторинга действительности документов площадка не ведёт и об этом не заявляет.

Что с этим делать покупателю и партнёру

Покупателю: смотреть на тип документа, номер и пометку об источнике сведений, а при сомнениях — сверять с открытым реестром. Карточки товаров собраны в Витрине, добавки и нутрицевтики — в отдельной категории.

Партнёру: собрать документы до заполнения формы — тогда карточка выходит с первого раза. Подробный разбор требований — в материале как бренду добавок разместить продукцию, а сам перечень запрещённых утверждений открыт и опубликован в правилах публикации. Как устроена проверка целиком — от черновика до публикации — разобрано отдельно: модерация карточек.