Как устроена модерация карточек: что проходит, а что возвращается

Модерация — самый непрозрачный для партнёра этап: карточка ушла на проверку, вернулась с комментарием, и непонятно, это придирка или системное требование. На деле у проверки есть чёткая структура: часть требований проверяет машина ещё до отправки, часть — человек, и почти все причины возврата умещаются в короткий список. Разберём весь путь, чтобы карточка проходила с первого раза.

Коротко

• Черновик ничем не ограничен: пороги и запреты включаются только при отправке на модерацию.
• Два уровня проверки формулировок: часть блокирует отправку, часть просто предупреждает.
• Минимальный объём описания — 330 знаков; для товаров обязательных категорий нужен регистрационный документ.
• Проверка обычно занимает один-два рабочих дня; результат приходит письмом.
• Возврат — не отказ: карточка возвращается с комментарием, что поправить, и отправляется снова.

Путь карточки

Черновик. Создаётся в кабинете и сохраняется автоматически. Здесь можно писать как угодно и сколько угодно: ни длина, ни формулировки на этом этапе не проверяются. Требование писать черновик «правильно с первой строки» только мешает.

Отправка на модерацию. В этот момент включаются все проверки сразу. Если что-то не так, форма скажет об этом до отправки — карточка не уйдёт «в никуда».

Проверка. Карточку смотрит модератор. Итог один из двух: публикация или возврат на доработку с комментарием.

Публикация. Карточка появляется в каталоге, попадает в фильтры и в поиск. Владелец получает письмо.

Доработка. Карточка возвращается в статус, из которого её можно править, вместе с комментарием модератора: что именно поправить. После правок — снова на проверку.

Отдельная ветка — запрос на удаление: карточку можно снять с публикации по заявке, обычно она обрабатывается в течение нескольких рабочих дней. Приостановить карточку можно и самостоятельно: она пропадёт из выдачи, а данные и отзывы сохранятся.

Что проверяется автоматически

Объём описания. Минимум 330 знаков видимого текста — без учёта разметки. Порог невысокий: это примерно один плотный абзац. Он отсекает карточки в три строки, по которым невозможно ни выбрать, ни найти.

Формулировки. Описание проверяется на запрещённые заявления прямо в момент набора текста — в форме, а не после отправки. Проверка двухуровневая, и разница принципиальна:

• Блокирующий уровень — заявления, при которых нет прочтения, делающего текст допустимым: лечение и терапия заболеваний, фармакологическое действие, «является лекарством», «заменяет препарат», гарантии безопасности. Такие формулировки не дают отправить карточку.
• Предупреждающий уровень — оценочное и контекстное: превосходные степени, упоминание болезни, слова «препарат», «показания», «пациент», цитаты благодарностей. Форма подсвечивает их, но отправку не блокирует; решение остаётся за модератором.

Ограничения не выдуманы площадкой: запреты на утверждения о лечебных свойствах установлены законодательством о рекламе и о защите прав потребителей. За достоверность и законность сведений в карточке отвечает тот, кто их разместил, — это зафиксировано в условиях использования. Проверка на стороне каталога существует не вместо этой ответственности, а чтобы нарушение не дошло до публикации: разбираться с последствиями дороже обеим сторонам, чем поправить формулировку до отправки.

Документы на товар. Для категорий, где это обязательно, нужен тип и номер регистрационного документа — свидетельство о госрегистрации или декларация о соответствии. Подробный разбор — в статье о проверке товаров.

Изображения. Обложка от 600 пикселей по ширине — иначе она размывается в карточке. Пропорции лучше держать между 3:4 и 5:3: за этими границами обложка не вписывается в рамку без потери части кадра. В галерею загружается до двенадцати снимков.

Реквизиты компании. Партнёрская карточка не уходит на модерацию, пока не заполнены реквизиты организации. Это техническое требование, а не бюрократия: без них невозможно понять, кто отвечает за содержание.

Адрес сайта. Приводится к машинному виду и проверяется на признаки подмены домена — модератор видит предупреждение, если адрес выглядит подозрительно.

Что смотрит модератор

Автоматика не заменяет человека — она снимает механическую часть. Модератор проверяет то, что формализовать нельзя:

• Явные расхождения направления с приложенными документами. Врачебная формулировка при отсутствии медицинского диплома — самая частая причина возврата карточек специалистов. Подлинность документов площадка при этом не подтверждает: она видит то же, что и посетитель карточки.
• Соответствие категории содержанию. Товар в чужой подкатегории не находится теми, кто его ищет, и мешает тем, кто ищет другое.
• Осмысленность описания. Текст, набранный до порога повторами и общими словами, формально проходит проверку длины, но не проходит проверку человеком.
• Фотографии. Стоковые изображения вместо реальных, чужие интерьеры, кадры с посторонними логотипами.
• Дубли. Две одинаковые карточки одного объекта с одними контактами.
• Обещания результата. «Гарантированный результат», «минус 10 кг за месяц», «выйдете в топ» — независимо от того, о товаре речь, услуге или обучении.

Почему карточки возвращаются чаще всего

По опыту разбора — шесть причин закрывают большую часть возвратов:

1. Описание есть, но в нём нет состава, длительности или того, что человек получит.
2. Лечебные заявления в описании товара или услуги.
3. Направление специалиста не подтверждено приложенными документами.
4. Не указан регистрационный документ там, где он обязателен.
5. Обложка низкого разрешения или стоковая картинка вместо реальной.
6. Карточка заведена на весь ассортимент вместо конкретного предложения.

Ни одна из них не означает отказа: возврат — это просьба поправить, а не решение против карточки.

Сколько занимает проверка

Обычно один-два рабочих дня. На платных тарифах доступен предпросмотр: карточку можно увидеть в том виде, в каком её увидит посетитель, ещё до отправки, — это заметно сокращает число возвратов.

Планируя запуск — событие с датой, старт продаж, анонс, — стоит закладывать проверку в график и отправлять карточку заранее.

Что происходит после публикации

Правки. Опубликованную карточку можно редактировать; существенные изменения снова проходят проверку.

Пауза. Карточку можно отключить на время — сезонная услуга, распроданный товар. Данные, отзывы и адрес сохраняются.

Архив. Прошедшие события уходят в архив автоматически. При переходе на тариф ниже или окончании подписки карточки сверх лимита тоже архивируются — они не удаляются и восстанавливаются при возврате на платный тариф.

История действий. Все переходы статусов фиксируются в журнале: кто, когда и что сделал. Это защищает обе стороны в спорных ситуациях.

Частые вопросы

Можно ли ускорить модерацию?

Специальной платной услуги ускорения нет. Самый быстрый путь — отправить карточку без ошибок: заполненное описание, документы, реальные фотографии.

Почему форма не даёт отправить карточку?

Скорее всего, сработала блокирующая проверка: слишком короткое описание, отсутствие обязательного документа или запрещённая формулировка. Форма показывает причину рядом с полем.

Модератор поправил текст сам?

Нет. Площадка не редактирует содержание карточек: текст правит владелец. Модератор только объясняет, что не проходит.

Карточку вернули второй раз с новым замечанием. Почему не сказали сразу?

Так бывает, когда первое замечание было блокирующим и закрывало собой остальное. Если ситуация повторяется, стоит написать в поддержку — разбор в переписке быстрее, чем ещё один круг.

Что будет, если нарушение найдут после публикации?

Карточка возвращается на доработку с комментарием. При повторяющихся нарушениях требований к рекламе доступ к размещению может быть ограничен — это крайняя мера, и до неё практически не доходит.

Прежде чем заводить первую карточку, полезно посмотреть обзор всех директорий — он экономит время на выборе раздела. Что входит в тарифы и как устроены БИОкоины — в статье о тарифах.